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90-49分享:《解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交》

作者:jcmp      发布时间:2021-04-17      浏览量:0
无论在生活上,还是工作中,我们总会不可避

无论在生活上,还是工作中,我们总会不可避免地与亲人、朋友、同事发生或大或小的摩擦,甚至上升为激烈的冲突。而化解这些冲突的关键法门,是不断提升自身对事件的理解、分析能力,对事不对人,从而摆脱冲突,实现稳健沟通。

『承认冲突』

情商之父戈尔曼指出,人在极端情绪的状态下,如果不适当控制情绪,就非常容易做出让自己后悔一生的决定。

为了避免激化冲突,我们首先需要承认情绪,承认冲突,从自己这一方停止矛盾,战火才会得到初步的平息。

001 承认双方的情绪

如果在对话中,你感到委屈、悲伤甚至愤怒,那就说出来,获得理解;如果别人带着情绪来找你,你替TA将感受说出来,可能对方会感受到你的诚意,不再争吵。

002 承认此时的冲突

在激烈的争论中,我们要停止这种恶性循环,不仅要承认情绪,使双方冷静,还要承认引发冲突的现象,主动抛出问题,从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。

书中提供了一种关于承认情绪、冲突的方法。

当(引发冲突的现象)发生时,我感觉(当下的情绪),因为(我的需求、利益)对我很重要。我们可以(考虑一种可行的方案)吗?

比如,公司内部因招募新人出现矛盾,不如这样说:当(我看到你招募的新员工与老员工在技能和认知上,没有太大差别)时,我感觉(特别失望),因为(从目前来讲,公司的竞争力、创新力)变得越来越重要。我们(要不现在就安排时间,考虑制定一个更完善的招人标准?)。

通过清晰合理的表达,完整地说出问题,这样便能降低冲突发生的可能性。

『做出区分』

行动计划是行为方式和行事计划的总称。作者指出,每一个行动计划,都是为了满足一种需求,取得一份利益。

那么,何为行动计划,何为需求呢?

比如,接受教育是行动计划,竞争力或新体验是需求;寻找工作是行动计划,谋求生存或实现自我价值是需求。

当我们的行动计划与别人的相左时,背后的利益就可能发生冲突,矛盾因此而生。所以,我们只有找出事件背后的需求,适当改变行动计划,才能停止争吵,保护双方的利益。

试探性提问,就是一个『区分』行动计划与需求的方法。

如果女生在某一个答案面前点了头,男生便可反思具体行动背后女生内心的真正需求,以后无论打电话还是见面,都要多注意这方面。

可见,坦诚相待并不容易,我们只有不断探寻,区分问题本质,才能“曲线救国”,达成一致。

『解决矛盾』

在承认问题,区分问题之后,接下来我们需要商量如何携手解决矛盾。

001 寻找其他方案

首先,接受不同的声音;然后做出一定的利益让步,求同存异;最后将方案具体化。

002 应对未来冲突

任何事情都有意外性,为了避免商定之事以后出现问题,我们还需要考虑未来可能发生的状况,并将解决办法纳入行动计划中。

003 明确一致意见

这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题,我们需要有条不紊地重复确认,扫除模糊区域,最后妥当地一起合作。

比如,公司要设计一款产品,同事希望首先要保证质量,而你觉得低成本更重要,争执不下。综合双方意见,不如这样解决:在最低成本下,造出设备,先不断提升产品质量;在未来的市场角度,规划下一步方案,即在高质量下,再考虑更低成本,最后确定具体的开发细则。你看,这种解决冲突的办法,也许能激发更具创造力的方案。

总结一下,今天分享了解决冲突的三个步骤,第一,承认双方的情绪,承认此时的冲突;第二,在冲突中,区分行动计划和利益需求,找到问题本质;第三,寻找其他方案,应对未来矛盾,明确一致意见。