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有摩擦才是有效社交《解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森

作者:jcmp      发布时间:2021-04-17      浏览量:0
书中分享了解决冲突的三个步骤,承认、区分

书中分享了解决冲突的三个步骤,承认、区分和解决。

第一, 承认双方的情绪,承认此时的冲突;

第二,在冲突中,区分行动计划和利益需求,找到问题本质;

第三,寻找其他方案,应对未来矛盾,明确一致意见。

第一次在书评中出现大段引用,是因为这本书的内容超出了我经验的边界。就像一个保证不了每天洗脸的懒人,写不出护肤品评测报告。一个连弟弟妹妹都没有的姑娘,分辨不出别人的育儿经验总结是否正确。

而我恰恰就是个既保证不了每天洗脸、又没有弟弟妹妹或孩子,更没跟任何人发生过激烈冲突、甚至从没体会过愤怒的姑娘。所以我只能套用书中的理论,试着分析一下,怎么会出现我这种看似不需要学习本书内容的人。

刚才已经总结了解决冲突的三个步骤,承认、区分和解决。承认双方的情绪,承认此时的冲突;在冲突中,区分行动计划和利益需求;才能通过各种方式解决问题。

我之前的问题正是在认知中自我缺位,在一个只有你、你、你、他、她、它的世界里,我是从来不存在的,自然不存在自我利益和利益保护。我都不知道我想要什么,当然不会跟任何人有利益冲突。与此同时,也不存在自我边界。失去了边界和底线,自然发现不了被侵犯,体会不到被侵犯时会有的愤怒。

可以得出结论,从来不跟别人发生冲突、也没有被激怒过,这本身并不是好事,没什么可羡慕的。因为在愤怒时能控制自己的情绪表达,在冲突中让自己不失态,这跟体会不到愤怒根本是两种不同的情况。

跳过前两个步骤确实依旧可能完成第三个步骤,寻找其他解决方案、预期意外,制定计划。但这并没有让沟通特别容易,至少我还能察觉到跟一些人沟通很轻松,而另一些人让我很吃力。同时,对方总是在想这个过分换位思考的姑娘是不是另有企图……

引申出另一个略跑题的结论是情绪没有高下贵贱之分、有用无用之别。所谓的负面情绪都是有用的,流动的恐惧帮我们聚焦和获得直觉力,悲伤使我们接地,愤怒和羞耻建立了我们的边界。根据今日题目相关性再具体说说后者:愤怒帮你观察并应对来自外部的边界伤害,羞耻帮你观察并避免来自内部世界的边界干扰。羞耻也帮助我们保护自己和他人的边界。

朋友们,别怕生活中感到愤怒、陷入冲突,愤怒有有用的情绪,是人类自我保护的本能。冲突也是一种沟通,解决冲突甚至是一种有效沟通。